Control Tower

Tutto sembra essere a posto, la chiamata è registrata, la parte ordinata, e si attende l’arrivo di questa per fare l’intervento; le procedure prevedono tutto ma qualcosa può incepparsi: ci sono degli imprevisti, delle urgenze …

Teknema si prende cura delle Vostre richieste e attraverso la propria Control Tower registra, pianifica, distribuisce e tiene tracciato ogni fase dell’evento per garantire i livelli di servizi richiesti dal Cliente.

-Registrazione, qualificazione e validazione della richiesta

-Diagnosi anomalie HW e SW con tecnici specialisti

-Controllo costante e puntuale di ogni fase del servizio nel il rispetto degli SLA

-Gestione delle escalation con ricerca ed implementazioni di soluzioni efficaci

-Reportistica degli eventi e delle performances, personalizzata sulle esigenze del Cliente

 

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